Liebe Backbegeisterte und Küchenfreunde,

bei Backzeug Laden möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht ganz glücklich mit einem Produkt sein, machen wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich für Sie.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
  • Den Kaufbeleg (Bestellbestätigung) beigelegt haben

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabewunsch. Bitte verwenden Sie dazu unser untenstehendes Rückgabeformular.
  2. Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen und Ihrer Rücksendeautorisation.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
  4. Sendung an uns zurückschicken an folgende Adresse:
    Backzeug Laden
    Lauterlech 49
    74746 Augsburg, Deutschland
    Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung sobald sie bei uns eintrifft (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang).

Rücksendeformular

Kopieren Sie das folgende Formular, füllen Sie es aus und senden Sie es an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/ Umtausch für Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Backzeug Laden-Team, hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer #[Ihre Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [z.B. Artikel gefällt mir nicht, defekt, etc.] Ich wünsche: [ ] Erstattung des Kaufbetrags [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Name des gewünschten Artikels] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Verpackungszustand ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Backförmchen Einweg (Einwegbackformen)
  • Boden- Klarsichtbeutel (Klarsichtbeutel)
  • Eiswürfelbeutel
  • Einweg Küchenartikel (Einweg-Küchenartikel)
  • Frischhaltefolien
  • Folien & Beutel
  • Einschlagpapier (Einwickelpapier)
  • Backpapier
  • Geöffnete oder teilweise verbrauchte Verpackungen

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind.

Defekte oder falsche Artikel

Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wir Ihnen einen falschen Artikel zugesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Ihr Backzeug Laden-Team